卡拉蘇社區(qū)的“智慧+”共鳴曲

　　【進社區(qū)】

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 任春香

　　在手機上簡單操作幾下，辦理的居住證就能送上門；使用平時參與社區(qū)活動獎勵的積分，能兌換日用品，還能給孩子兌換幾節(jié)舞蹈課；每周末期待著社區(qū)的秒殺搶購……霍爾果斯市卡拉蘇街道卡拉蘇社區(qū)不斷拓展社區(qū)智慧便民服務(wù)場景，讓居民享受到更多智慧社區(qū)建設(shè)帶來的便利。

　　2024年12月24日，社區(qū)工作人員王乾振等人照例入戶走訪，了解居民需求?！袄罱?，如果要辦理居住證，打開咱們社區(qū)平臺，點擊紅色代辦，選擇代辦員，其他啥都不用管。我們收到信息就會上門取辦證需要的材料代辦，然后再把辦好的居住證送到家?！痹诰用窭钚聵s家，王乾振耐心地指導(dǎo)并演示操作。

　　王乾振說的平臺，是卡拉蘇社區(qū)依托微信公眾號搭建的智慧社區(qū)平臺，集組織、宣傳、服務(wù)、電商、社會治理、大數(shù)據(jù)、在線辦公七大功能為一體。其中，“便民服務(wù)”板塊有36項代辦清單，開通“一鍵點辦、一鍵預(yù)約”功能，通過手機簡單操作就能完成網(wǎng)上代辦、幫辦服務(wù)預(yù)約，社區(qū)工作人員線上“接單”，線下完成預(yù)約事項，居住證、新生兒參保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼等多種業(yè)務(wù)都可以預(yù)約代辦。

　　家住雅居小區(qū)的王慶華說：“我家買車要辦理牌照時，需要居住證，通過手機預(yù)約，當(dāng)天社區(qū)就幫我辦好了，特別方便。”

　　卡拉蘇社區(qū)位于霍爾果斯市中心商貿(mào)區(qū)，具有流動人口多、出租房屋多、企業(yè)商戶多的特點。2018年5月，為解決基層治理工作面臨的資源配置不足、多元主體參與基層治理積極性不高等問題，社區(qū)試點搭建智慧社區(qū)平臺，探索“智慧+”治理新路徑。

　　“我們首先引入積分制管理方法，設(shè)置民族團結(jié)、法治講堂、志愿服務(wù)、建言獻策等積分項目，量化14類210項居民行為，建立居民‘行為銀行’?！笨ɡK社區(qū)黨支部書記王夢軍介紹，積分支持線上線下兌換服務(wù)、商品、優(yōu)惠券等，提升居民參與社會治理的積極性。比如，可在平臺的“惠民商城”板塊兌換肉、奶等200余種商品，可兌換轄區(qū)學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、社會組織、商鋪等提供的近百種服務(wù)，還可以兌換家電維修、汽車保養(yǎng)、美容養(yǎng)生、觀影娛樂等多種定制專屬優(yōu)惠券，甚至還能抵房款或物業(yè)費。

　　居民李思友已累積67萬分的積分，是社區(qū)積分最高的居民。積分兌換的內(nèi)容很豐富，比如參加社區(qū)活動一般能積200分，參加大型的植樹活動可以積1000分，為社區(qū)提意見建議也能積分，李思友上次提了小區(qū)停車位缺乏的意見被社區(qū)關(guān)注，積分增加了500分。

　　李思友深有感觸地說：“我們參與社區(qū)活動的積極性都很高。大家把社區(qū)當(dāng)成共同的大家庭，主動參與社區(qū)治理、申請積分，每個人都在發(fā)揮作用?！?/p>

　　智慧社區(qū)平臺上線以來，社區(qū)通過大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)居民需求，不斷更新和擴展服務(wù)內(nèi)容，相繼開發(fā)社工在線、法律援助、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、電商服務(wù)等30個模塊120項功能，水電等14項生活費用繳納均可在線完成，還為居民提供政務(wù)、法律、創(chuàng)業(yè)、電商、求職、租賃等全方位服務(wù)。

　　32歲的安外爾·艾力和朋友到霍爾果斯市創(chuàng)業(yè)，年初開了一家餐廳。首次創(chuàng)業(yè)，他們對需要辦理的各種手續(xù)都不太了解，通過智慧社區(qū)平臺，他們得到很多幫助。平臺上可以查詢辦理營業(yè)執(zhí)照、健康證等相關(guān)證件所需要的材料、流程以及咨詢電話。不需要面簽的證件都可以找社區(qū)預(yù)約代辦。餐廳開業(yè)后，社區(qū)還免費幫他們拍攝美食視頻，發(fā)布在平臺上，為餐廳引流，吸引了很多居民?！霸谀吧牡胤绞状蝿?chuàng)業(yè)，我感受到社區(qū)給我們的支持和幫助，挺暖心的?！卑餐鉅栒f。

　　智慧社區(qū)平臺讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，居民足不出戶即可完成事項辦理。目前，平臺已有7200余人注冊，轄區(qū)居民覆蓋率達99%，活躍“粉絲”超過90%。王夢軍說，社區(qū)將結(jié)合工作實踐和居民需求，不斷優(yōu)化平臺界面，開發(fā)更多的便民、利民、惠民線上功能，用“智慧+”奏響人人參與社區(qū)治理的共鳴曲。