烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局：聚焦納稅人需求 提升納稅服務(wù)硬實力

　　天山網(wǎng)訊（通訊員郭姿利 李亞玲）今年以來，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局始終秉承以納稅人繳費人為中心的理念，對標納稅人繳費人所需所盼，努力在涉稅服務(wù)的各個環(huán)節(jié)持續(xù)細化和創(chuàng)新舉措，從創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù)、落實落細稅費優(yōu)惠政策等方面入手，提升納稅服務(wù)硬實力，讓便民春風(fēng)常吹常新，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　主動宣傳 實現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)前置

　　“您好，這里是烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局，我們的對外咨詢電話是……您有任何涉稅問題都可以及時與我們聯(lián)系。”考慮到新辦納稅人尤其是個體工商戶對稅收業(yè)務(wù)不熟悉的情況，為進一步做好納稅服務(wù)，辦稅服務(wù)廳工作人員主動對新辦納稅人開展宣傳輔導(dǎo)，積極提供電話咨詢渠道，啟動線上納稅服務(wù)“綠色通道”，并向新辦納稅人介紹電子稅務(wù)局如何應(yīng)用。

　　對首次領(lǐng)用稅務(wù)Ukey的納稅人提供操作輔導(dǎo)，并在稅務(wù)Ukey上粘貼開票軟件操作說明二維碼，對系統(tǒng)安裝、發(fā)票領(lǐng)取和開具等情況進行詳細講解，及時收集納稅人遇到的疑難問題以及普遍性意見建議，盡力將問題前置解決，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)“零間隙”。

　　規(guī)范標準 讓便民服務(wù)更貼心

　　特殊時期納稅人遇到較多的就是如何清卡問題，針對納稅人提出的清卡失敗等常見問題，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局及時歸類整理、規(guī)范解決途徑、統(tǒng)一解答口徑，及時解決納稅人無法清卡申報等難題。同時辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一工作標準，加強對外咨詢電話接聽人員的常態(tài)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求準確使用納稅服務(wù)規(guī)范用語。

　　由業(yè)務(wù)骨干組成專家團隊，以解決納稅人疑難問題為目標，對轄區(qū)企業(yè)專項業(yè)務(wù)開展“一對一”指導(dǎo)，針對不能及時解決的疑難雜癥，統(tǒng)一規(guī)范要求，建立健全問題答復(fù)反饋機制、限期回復(fù)，力求做到“件件有回音、事事有反饋”。定期對納稅人咨詢電話進行統(tǒng)計分析、分類匯總、建立臺賬、梳理熱點問題，提升咨詢電話服務(wù)質(zhì)效。

　　加強學(xué)習(xí) 夯實業(yè)務(wù)水平硬實力

　　為提高稅收業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)本領(lǐng)，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局圍繞最新稅收優(yōu)惠政策，聚焦納稅人繳費人需求，以增強實務(wù)操作為目標，線上學(xué)與線下學(xué)相結(jié)合、集中學(xué)與自主學(xué)相結(jié)合，每日一測、每月一考，不斷強化業(yè)務(wù)技能，有針對性地開展學(xué)習(xí)，立足崗位，務(wù)求實效，力爭全員素質(zhì)得到全面提高。

　　“作為辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部，我們更加需要扎實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，了解最新的稅費政策。只有不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，才能找出短板、增強業(yè)務(wù)水平，才能更好地為轄區(qū)納稅人繳費人服務(wù)。”烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科負責(zé)人張昊表示。