近觀楓橋丨直通車，亞克西！

　　追“楓”快評

　　習(xí)近平總書記強調(diào)，既要善于運用現(xiàn)代科技手段實現(xiàn)智能化，又要通過繡花般的細心、耐心、巧心提高精細化水平，繡出城市的品質(zhì)品牌。

　　2023年以來，新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市沙依巴克區(qū)創(chuàng)新推出“百姓說事云·書記直通車”線上線下聯(lián)動解紛工作法，架起一座民意“碼”上說、實事馬上辦的橋梁。

　　聽民聲，“向云端”。群眾只需用手機掃碼，便可將散落的困難訴求、矛盾糾紛、意見建議等反映至“云端”。工作專班7x24小時不間斷運轉(zhuǎn)，接受、轉(zhuǎn)辦群眾訴求。一個個二維碼成為傾聽群眾呼聲、解決民生問題的新渠道，讓群眾的煩心事足不出戶“碼”上得到解決。

　　順民心，“踏實地”。面對紛至沓來的訴求，“接單人”用三級“顆粒度”厘清職責邊界，確保訴求“說了不白說”。社區(qū)書記、街道黨工委書記聚焦群眾反映困難訴求，帶頭深入群眾中間聽取民聲、解決問題。街道層面難以解決的疑難復(fù)雜事項，由區(qū)委書記現(xiàn)場協(xié)調(diào)、掛牌督辦，實現(xiàn)“群眾有所呼、書記有所應(yīng)”。

　　這輛“直通車”從“云”端來，滿載解決之策駛向基層，推動困難訴求在指尖化解、矛盾糾紛在云端融冰，切實提升了群眾的獲得感、幸福感、滿意度。2023年，工作法入選了全國新時代“楓橋經(jīng)驗”的先進典型。

　　監(jiān)制：余飛 潘從武  

　　策劃：劉青

　　指導(dǎo)：王剛 何雪夢 

　　統(tǒng)籌：張運恒 童悅敏   

　　采訪：張思雅

　　拍攝：李哲 李全一 萬子豪

　　文字：劉琳 方芳

　　整理：陸迪