新疆舉辦“12315公眾開放日”活動　

　　天山網(wǎng)-新疆日報訊（記者索蓉芝報道）3月13日上午，自治區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦“12315公眾開放日”活動。30余名消費者代表、企業(yè)負責人及媒體記者走進自治區(qū)12315投訴舉報指揮中心，實地探訪消費維權(quán)背后的“智慧中樞”。

3月13日上午，自治區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦“12315公眾開放日”活動。圖為活動現(xiàn)場。天山網(wǎng)-新疆日報記者 索蓉芝攝

　　步入指揮中心，一面占據(jù)整面墻的電子大屏格外醒目。屏幕上，全疆14個地州市的投訴舉報數(shù)據(jù)正實時滾動更新?！敖刂辽衔?1點，今日已受理投訴42件，咨詢電話60通，舉報線索9條。”自治區(qū)12315投訴舉報指揮中心工作人員李心蕾指著屏幕介紹。數(shù)據(jù)分類顯示，食品安全、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛等問題是當天熱點。大屏右側(cè)，一條來自喀什的投訴處理進度條吸引了眾人目光，消費者因網(wǎng)購干果缺斤少兩發(fā)起投訴，系統(tǒng)顯示“已分派至屬地市場監(jiān)管部門”。

　　11時30分，正值咨詢高峰。20多名頭戴耳麥的接線員手指在鍵盤上飛速敲擊，此起彼伏的“您好，12315”在廳內(nèi)回響。消費者包宇柔駐足觀察時，恰遇一通緊急來電：一位消費者反映購買的衣服有脫絲的情況，要求退貨卻遭商家以“人為損壞”為由拒絕。接線員迅速調(diào)出標準化應答模板，同步在系統(tǒng)中勾選“服裝鞋帽-質(zhì)量”分類，并將此件轉(zhuǎn)辦到屬地市場監(jiān)管部門。

　　“以前我也撥打過12315熱線維權(quán)，在接線員的幫助下，順利解決了問題?！卑钊嵴f，這次近距離參觀體驗，認識到12315服務(wù)熱線作為全國統(tǒng)一的消費者服務(wù)熱線，提供7*24小時全天候服務(wù)，已逐步成為守護消費者權(quán)益的“貼心衛(wèi)士”。無論是商品質(zhì)量問題、服務(wù)糾紛，還是對虛假廣告、價格欺詐等行為，12315都能迅速響應、及時轉(zhuǎn)辦，確保消費者的訴求得到妥善處理。

　　數(shù)據(jù)顯示：2024年，自治區(qū)12315投訴舉報指揮中心及全疆各級12315機構(gòu)通過全國12315平臺共受理投訴舉報咨詢52.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6894.77萬元。

　　自治區(qū)12315投訴舉報指揮中心黨支部書記、主任夏爽表示，舉辦“12315公眾開放日”活動 ，是希望通過面對面、全方位的體驗互動，讓大家更好地了解12315投訴舉報指揮中心的工作機制和受理流程。同時零距離感受如何用“一條熱線，一張工單”守護消費者的合法權(quán)益。指揮中心也希望通過這種“開門納諫”的方式，傾聽群眾聲音、接受社會監(jiān)督，推動消費者權(quán)益保護工作更加公開化、透明化、規(guī)范化。