解民生事先要學會傾聽

　　【說民生】

　　甘興華

　　近日，網(wǎng)友在石榴云12345問政平臺反映，烏魯木齊市一小區(qū)單元門損壞了兩年，始終沒有修好。走訪中，筆者發(fā)現(xiàn)，此事并非無人問津，從電子鎖到密碼鎖，更換維修過數(shù)次，卻又數(shù)次被人為破壞。單元門鎖數(shù)次維修是真，居民擔心樓道安全也是真，物業(yè)干了活又委屈，遇到這樣的難事，究竟該咋辦？物業(yè)公司和居民雙方先需坐下來溝通交流，互相理解，共同找到解決問題的辦法。

　　中醫(yī)有一句話叫：“上病下治，標本兼治。”治病，不僅要關注癥狀的表現(xiàn)，更要尋找致病的根本原因。單元門鎖頻頻被破壞如何解決？首先要了解的是，究竟是居民使用不便故意為之，還是有其他原因？物業(yè)公司需要走進居民中，傾聽居民心聲，而不是鎖一壞了一修了之。學會傾聽找到“病”因，這個問題也就不難解決。

　　石榴云12345問政平臺曾報道過一小區(qū)物業(yè)公司數(shù)次維修籃球筐，可數(shù)次被人為破壞?；@球筐到底安不安？物業(yè)公司開展了民意調查，居民體會到物業(yè)公司用心服務，這個問題得以圓滿解決。

　　做民意調查為做好物業(yè)服務提供了一個溝通交流的好路徑。物業(yè)公司和居民之間取得互相理解，有了這個前提，問題就容易解決，這是解決居民小事難事非常好的方法。

　　物業(yè)服務事項繁雜，事關千萬家，很多問題，只有沉下心來，深入居民中換個角度、換個方式來分析問題，通過傾聽、溝通、交流，不論是大事還是小事，群眾的心總能聊敞亮。

　　建立良好的溝通、學會傾聽對于后續(xù)開展物業(yè)服務工作也有了好的基礎，當再遇到服務難題時，物業(yè)公司有了解決問題的底氣，才更有助于解決各類民生問題。