哈密市政務(wù)大廳公安專區(qū)業(yè)務(wù)辦結(jié)率、好評(píng)率達(dá)百分百

哈密市政務(wù)大廳公安專區(qū)民輔警為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通訊員 文家興攝

　　天山網(wǎng)-新疆法治報(bào)記者 詹曉明 通訊員 齊文娟 伊利森琪琪格

　　哈密市政務(wù)大廳公安專區(qū)辦件率、好評(píng)率躍居哈密市公安業(yè)務(wù)第一名，推動(dòng)全市公安工作“三個(gè)走在前、作表率”打好開(kāi)局戰(zhàn)。12月16日，該公安專區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們進(jìn)駐一個(gè)多月來(lái)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、精簡(jiǎn)提質(zhì)和監(jiān)督增效，以熱情專業(yè)、高效周到的窗口服務(wù)贏得了廣大群眾的肯定，公安專區(qū)服務(wù)群眾辦結(jié)率、好評(píng)率均達(dá)到100%?！?/p>

　　黨建領(lǐng)航 筑牢基礎(chǔ)

　　哈密市公安局黨委高度重視公安政務(wù)服務(wù)工作，將“一窗通辦”工作納入年度考核項(xiàng)目，有力推動(dòng)公安專區(qū)“一窗通辦”落地，形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門抓落實(shí)”的工作格局，致力建成哈密市公安業(yè)務(wù)“涵蓋范圍最廣、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、群眾反映最好”的公安政務(wù)綜合服務(wù)大廳。

　　該局以黨建凝聚合力，黨員示范先行。來(lái)將黨建作為激發(fā)隊(duì)伍潛能和戰(zhàn)斗力的“第一引擎”，堅(jiān)持“以做好人的工作”為前提，著力在“黨建帶隊(duì)建促業(yè)務(wù)”上發(fā)力。充分發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用，科學(xué)設(shè)置“綜窗”“專窗”等窗口，設(shè)立“黨員先鋒崗”，開(kāi)展服務(wù)窗口“星級(jí)管理”創(chuàng)建活動(dòng)，在細(xì)節(jié)上展現(xiàn)公安新形象。同時(shí)，該局高位謀劃部署，層層推動(dòng)落實(shí)。同時(shí)做到支持保障有力，“軟硬”實(shí)力雙增。該局政務(wù)辦牽頭，警務(wù)保障、治安、出入境、交警、科信等部門通力協(xié)作，配齊配足公安專區(qū)各類硬件設(shè)施，著力夯實(shí)打造“精品”專區(qū)“硬”基礎(chǔ)；堅(jiān)持線上線下同步發(fā)力，制作公安專區(qū)宣傳海報(bào)，借助融媒體發(fā)布短視頻，通過(guò)微信公眾號(hào)多點(diǎn)發(fā)力，咨詢量、業(yè)務(wù)量快速攀升，有效提升公安專區(qū)建造“軟實(shí)力”。

　　精簡(jiǎn)提質(zhì) 擦亮品牌

　　哈密市政務(wù)大廳公安專區(qū)運(yùn)作以來(lái)，集約核心功能，做實(shí)“一窗通辦”。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式，在公安專區(qū)設(shè)置8個(gè)“綜合窗口”，交警、治安、出入境等部門協(xié)同配合，將“受理、登記、審批、辦結(jié)”四項(xiàng)流程整合一處，實(shí)現(xiàn)200多個(gè)政務(wù)事項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一次辦結(jié)，打造公安政務(wù)服務(wù)的“哈密公安新模式”，截至目前，公安專區(qū)共服務(wù)群眾8000余人次。

　　同時(shí)，公安專區(qū)嚴(yán)格程序標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范高效；強(qiáng)化回訪跟蹤，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。該專區(qū)全面推行窗口民警接待“四規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)，“規(guī)范業(yè)務(wù)流程、規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤用語(yǔ)、規(guī)范首問(wèn)責(zé)任、規(guī)范咨詢服務(wù)”，推進(jìn)窗口執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，建立責(zé)任體系、任務(wù)清單，將各項(xiàng)工作任務(wù)分解并責(zé)任到人，督促推動(dòng)工作落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)效。該專區(qū)建立“回訪”制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)，為切實(shí)解決群眾在辦理公安窗口業(yè)務(wù)中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，安排專人以當(dāng)場(chǎng)回訪、電話回訪、實(shí)地回訪等方式，收集意見(jiàn)建議及群眾滿意度，及時(shí)合理化吸納完善整改，對(duì)不合理訴求依法耐心進(jìn)行有效回應(yīng)解答。11月1日以來(lái)，已回訪群眾200余人次，解決不合理訴求5人次。

哈密市政務(wù)大廳公安專區(qū)協(xié)辦員正在幫群眾領(lǐng)號(hào)。通訊員 文家興攝

　　監(jiān)督增效 傳遞溫情

　　哈密市政務(wù)大廳公安專區(qū)堅(jiān)持“受理審批無(wú)空擋、服務(wù)便民不間斷”原則，實(shí)行“前臺(tái)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約”等形式，推行“延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”等舉措，充分依托“新疆公安微警務(wù)”“交管12123”“移民局12367”等平臺(tái)，確保群眾“來(lái)即辦、快捷辦”。建立節(jié)假日應(yīng)急響應(yīng)制度，開(kāi)通特殊群體“綠色通道”，充分彰顯“以人為本”的工作理念。

　　緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全程嚴(yán)督實(shí)訪。公安專區(qū)強(qiáng)化內(nèi)部該公安專區(qū)監(jiān)督管理，秉持“當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日畢”原則，切實(shí)用好“好差評(píng)”“辦不成事反映窗口”“12345熱線”等監(jiān)督投訴渠道，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐对V辦理流程，精準(zhǔn)分類登記，逐一核實(shí)反饋，確保所有投訴“當(dāng)即記錄、及時(shí)處置”，11月1日以來(lái)，公安專區(qū)服務(wù)群眾業(yè)務(wù)辦結(jié)率、好評(píng)率均達(dá)到100%。