假日我在崗｜張建萍：只要群眾有需求，我們一直都在

工作中的張建萍（資料圖）。受訪者供圖

　　天山網(wǎng)-新疆法治報(bào)記者 房佳偉

　　10月2日21時(shí)許，踏著夜色，張建萍回到了家。作為兵團(tuán)第八師石河子市人民調(diào)解中心專職人民調(diào)解員，對(duì)這樣的節(jié)假日值班，她已經(jīng)習(xí)慣了。

　　“雙方當(dāng)事人自愿的情況下才開(kāi)展調(diào)解，這意味著很多調(diào)解會(huì)先約定時(shí)間，應(yīng)該很少遇到突發(fā)情況吧？”記者問(wèn)。

　　張建萍快人快語(yǔ)：“也不一定。有些糾紛，即便不清楚是否能調(diào)解成功，但群眾有需求有疑惑，他們想盡快得到答案，我們就要及時(shí)回應(yīng)，否則很可能激化矛盾。第一時(shí)間讓群眾找到我們、為他們提供幫助，就是我們調(diào)解員堅(jiān)守的意義?！?/p>

　　第八師石河子市人民調(diào)解中心成立于2019年，設(shè)在市中心東小路70號(hào)，臨街辦公，窗口式服務(wù)來(lái)訪群眾。據(jù)悉，該中心自成立之日起，工作日正常上班，節(jié)假日都有專人值班，一年到頭不“打烊”。

　　張建萍值班的這一天，上午不忙，沒(méi)有電話或來(lái)訪咨詢，她整理案卷、學(xué)習(xí)法律知識(shí)，時(shí)間過(guò)得也很快。午后座機(jī)響了，是當(dāng)?shù)乩辖峙沙鏊窬騺?lái)的，“有個(gè)老人受傷、子女索賠的警情，等會(huì)到中心去。”“好，我在這等著?！?/p>

　　“既然是警情，又涉及老人受傷，一般情況下當(dāng)事人的情緒會(huì)比較激動(dòng)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，安撫當(dāng)事人情緒很重要?！睆埥ㄆ紝?duì)記者說(shuō)。

　　2022年從社區(qū)退休后，張建萍就干起了專職人民調(diào)解員，一直在基層工作的經(jīng)歷讓她對(duì)做好群眾工作很有信心。為了高效化解矛盾糾紛，她這幾年學(xué)習(xí)法律知識(shí)，沒(méi)少下功夫。因?yàn)樾挠械讱?，調(diào)解時(shí)言之有序，值班期間遇到突發(fā)事件她從不慌張，但這一次，民警帶著當(dāng)事人過(guò)來(lái)后，她還是有點(diǎn)意外，準(zhǔn)備好要調(diào)解的說(shuō)辭變成了安慰、引導(dǎo)和建議。

　　不多時(shí)，民警帶著李女士和七旬老人王某進(jìn)來(lái)了。警情是當(dāng)天中午發(fā)生的，事由卻在9月2日。李女士說(shuō)，她國(guó)慶節(jié)回來(lái)看望父親李某某，發(fā)現(xiàn)其右臀發(fā)紫、疼痛，去醫(yī)院檢查后是臀骨碎裂。李女士的父親回憶稱，9月2日，他在小區(qū)與王某下棋時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并摔倒。李女士據(jù)此認(rèn)為是王某將父親推倒，導(dǎo)致父親臀部受傷，應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任并報(bào)警。

　　9月2日的情況，無(wú)證據(jù)、無(wú)視頻，還過(guò)去了一個(gè)月。王某當(dāng)即拒絕賠償，一來(lái)堅(jiān)稱自己沒(méi)有打李某某；二來(lái)認(rèn)為對(duì)方年逾八旬，也有可能是其個(gè)人原因受傷的。

　　看著他們各執(zhí)一詞，張建萍安撫雙方情緒后，直指問(wèn)題所在：“這件事情不具備調(diào)解基礎(chǔ)。”緊接著，她給了3個(gè)建議：首先，公安機(jī)關(guān)應(yīng)繼續(xù)展開(kāi)調(diào)查，案情明了才是談?wù)撁袷沦r償?shù)那疤?；其次，受傷者?yīng)盡快進(jìn)行傷情鑒定；再次，雙方當(dāng)事人應(yīng)就其主張的事實(shí)搜集證據(jù)。

　　“調(diào)解要以事實(shí)為基礎(chǔ)、法律為準(zhǔn)繩，有理有據(jù)才能維護(hù)自身合法權(quán)益。”張建萍說(shuō)。

　　看似簡(jiǎn)單的道理，但因?yàn)楫?dāng)事人都在氣頭上，張建萍與他們溝通交流了半天，耗到天黑才下班。

　　張建萍說(shuō)，雖然忙但充實(shí)，這份工作越干越有成就感。特別是提到2022年年底，剛干調(diào)解員不久，她收到一對(duì)母子送來(lái)的錦旗，不由得心情激動(dòng)，“長(zhǎng)這么大第一次有人給我送錦旗啊?！彼χf(shuō)，“退休了還能發(fā)揮余熱，幫助更多群眾維護(hù)合法利益，讓我很有職業(yè)榮譽(yù)感。”